Como você quer ser visto pelas pessoas ???

Estudo de comportamento, análise comportamental, testes psicológicos, enfim, muitas são as ferramentas que nos ajudam a entender o comportamento humano.

Acredito que algumas com um nível de acerto ligeiramente mais próximo da realidade, mas no dia a dia este assunto é muito mais complicado.

Faça uma pergunta a você mesmo: Como quero que as pessoas me vejam?

Esta pergunta o levará a uma reflexão sobre seu comportamento.

Nas Empresas Modernas, é comum admirarmos pessoas que possuem um comportamento invejável, uma postura impar. Seja por coincidência ou não, estas pessoas estão sempre em posições de destaque.

Devemos nos preocupar muito sobre nosso comportamento profissional, principalmente quando exercemos uma posição de gestão, pois seus colaboradores tendem a te seguir, esta é a chave principal, esta tendência pode ser para o bem ou para o mau.

Devemos sempre tentar exercer uma postura justa, correta e transparente com as pessoas que trabalham conosco, pois é desta forma que elas exercerão suas atividades.

Esta postura que estamos tratando, não quer dizer que você deva ser um profissional que aceita tudo que não se impõe por nada que você não concorde, não é nada disso.

Esta postura deve ser uma postura de respeito, espaço para discussão de ideias, transparência no que se diz e muita atenção ao ouvir as pessoas, este último item talvez seja um dos mais importantes.

Só para finalizar, acho que tem uma coisa que é muito importante, entenda que é preferível sempre a pior verdade do que a melhor mentira.

Escurasse a mentira da sua vida, ela mancha sua imagem, e como já diz o ditado, rapidamente é descoberta.

Valeu até a próxima.

Não tenha medo da mudança

Conquistando e retendo clientes - Parte II

Já ouvi algumas vezes em tom de piada, as pessoas dizendo: “Bom mesmo é trabalhar no comercial, vive fora da empresa almoçando com clientes, normalmente é o departamento que tem as maiores retiradas, etc, etc...”

Obviamente tudo isso é uma grande brincadeira, e jamais fiquei irritado com este tipo de coisa, mas acho que seria interessante falarmos um pouco sobre as estratégias de vendas.

No post de ontem sobre o atendimento a clientes recebi um e-mail pedindo para falarmos um pouco sobre quais são os passos corretos para a realização de uma venda.

Primeiramente gostaria de salientar que cada profissional tem seu método de trabalho, e não tenho a menor pretensão de dizer o que é ou não é correto em uma venda. Apenas quero expor um pouco, sobre a forma como a que vi profissionais de alguns mercados trabalhando, criei e adaptei meu trabalho pegando um pouco de cada estratégia e usando as partes que eu julguei serem condizentes com meu estilo.

Vamos dividir este tópico em três partes:

Conhecendo o mercado.

Definindo estratégia de atuação.
Dando sustentabilidade as ações comerciais.
 

Conhecendo o mercado.

Neste post falaremos apenas sobre o primeiro degrau de uma venda.

- Conhecer exatamente o que está se propondo a vender, quando você não acredita, não pense que seu cliente irá acreditar.

- Conhecer exatamente quem é o publico que vai comprar seu produto. Tentar vender ventilador para esquimó, não dá né !!!

- Saber qual é o preço do seu produto. Não estou dizendo o valor teórico, estou falando sobre como é composto o preço, isto favorece muito na discussão sobre o tema quando um cliente lhe faz o famigerado pedido de desconto.

Antes que estas etapas sejam todas discutidas à exaustão, faça um favor a você mesmo, não se arrisque a dar a cara para o mercado bater. Ele bate de uma forma muito dolorida, não experimente.

No próximo post falaremos dos outros dois tópicos

Definindo estratégia de atuação e Dando sustentabilidade as ações comerciais.

Valeu até a próxima.

 

 

Planejamento, organização e execução - uma combinação para o sucesso.

Conquistando e retendo clientes - Parte I

Um relacionamento comercial é muito mais que uma simples troca, bens e serviços por unidade monetária.

Com a evolução humana, e com o crescimento dos mercados, concorrência e globalização, as empresas precisam se dedicar muito mais aos seus clientes, dando muito mais atenção, gastando muito mais tempo.

É comum conhecermos pessoas que não foram bem atendidas por alguma empresa. Não é? 

Agora, sabe o que é mais intrigante? Nós conhecemos quem são estas pessoas por que elas fazem questão de dizer que foram mal atendidas ou compraram um produto ruim, em pesquisa que li há algum tempo atrás, em média um cliente mal atendido relata o ocorrido a outras 11 pessoas o que foi bem atendido a apenas 3.

Mesmo nos dias modernos, a propaganda boca a boca, agora muito mais conhecida como “post a post”, é a mais eficiente das propagandas.

Uma empresa ou produto que entrar neste ciclo tem todas as chances de serem “convidados a se retirar” da casa ou empresa das pessoas.

Portanto uma atuação comercial vai do primeiro contato, olho no olho, (eu particularmente acho que esta etapa efetua 50% de qualquer venda, aquela história da 1ª impressão é a que fica é totalmente relevante), à certeza de que o cliente ficou plenamente satisfeito com o produto ou serviço que ele comprou.

Quando se realiza uma venda completa, posso garantir que seu concorrente terá muito mais trabalho para tirar seu cliente de você ou da sua empresa.

Claro, para toda regra tem exceção, não estamos falando de clientes que pulam de galho em galho atrás de preço e que pouco se preocupam com qualidade, atendimento ou coisa que o valha, este tipo de cliente, ele nunca será fiel a ninguém, em um próximo post podemos falar um pouco mais sobre este tipo, e como devemos lidar com ele.

Em resumo, quando você se propõe a vender algo, independente do que seja, faça isso por completo, seu objetivo não é o dinheiro somente, é primordialmente a próxima venda.

Se adaptar às mudanças, uma arte ignorada por muitos

Hoje estava dirigindo até o trabalho e ouvi em uma rádio um tema que achei importante adaptar para o mundo corporativo.

O mundo que vivemos hoje está em constante mudança, dólar sobe e desce todos os dias, bolsas valorizam e desvalorizam diversas vezes ao dia, empresários que até pouco tempo estavam entre os principais mais ricos do mundo e hoje não mais, entre muitas outras coisas.

Ai é a chave da questão que fazemos muitas vezes e achamos não saber a resposta.

É sabido que a única coisa que convivemos todos os dias voluntária ou involuntariamente é a mudança, tudo muda o tempo todo.

As pessoas mudam de cortes de cabelo, mudam de estilo, mudam de ideia.

Se todos nós sabemos que a mudança é uma coisa que faz parte das nossas vidas, porque ainda insistimos em ser resistentes à elas?

Nas aulas de biologia aprendemos sobre a seleção natural, um inseto verde em um ambiente onde a cor predominante é marrom, se não se adaptar está fadado à morte.

No mundo corporativo, encontramos todos os dias profissionais resistentes a toda e qualquer mudança, frases como, sempre foi feito assim, ou nunca vai dar certo se mudarmos, são corriqueiras.

Então a pergunta é: Porque não aprendemos a nos adaptar à mudança?

Se o mundo muda a todo tempo, porque também não aprendemos a nos adaptar a cada situação nova.

Achei muito interessante este tema, vale a reflexão.

 

Até a próxima

 

Agradecimento

Gostaria de agradecer aos mais de 300 acessos que o blog recebeu e aos inúmeros e-mails que recebi, em apenas 4 dias de postagens, a idéia é essa continuar trocando conhecimento e idéias sobre temas que pensamos todos os dias e acabamos deixando passar.

Muito obrigado